Centre d'Aide & Questions Fréquentes (FAQ)
Comment choisir la taille de mes gants ?
Voici le texte corrigé et harmonisé :
Nous proposons deux typologies de gants différentes.
Ceux en jersey sont en taille unique, grâce à leur grande extensibilité. Ils conviennent parfaitement aux mains allant de la taille S (6) à L (8).
Pour les gants en laine, il existe deux tailles : 1 (S) et 2 (M).
Pour connaître la taille dont vous avez besoin, la mesure doit se prendre sur votre main dominante (droite si vous êtes droitier, gauche si vous êtes gaucher…). Prenez un mètre de couturier et mesurez le tour de votre main au niveau des articulations, sans le pouce. Vous obtiendrez ainsi votre tour de main en centimètres.
Il vous suffit ensuite de vous référer aux correspondances ci-dessous :
Selon votre tour de main en cm :
- De 18 cm à 19 cm => Taille 1
- De 20 cm à 21 cm => Taille 2
Selon votre taille habituelle (taille traditionnelle) :
- Du 6,5 au 7 => Taille 1
- Du 7,5 au 8 => Taille 2
Quels sont les délais de livraison ?
EN FRANCE METROPOLITAINE
Nous livrons en France bien entendu. Il faut compter 3 à 4j ouvrés à compter du jour de votre commande pour réceptionner votre commande. En fonction du poids de votre commande nous utilisons les services de La Poste ou DPD.
DANS LES AUTRES PAYS
Nous livrons également dans le monde entier. Il faut compter une petite dizaine de jours ouvrés à compter du jour de votre commande. De même en fonction du poids nous utilisons les services de La Poste ou DPD.
GRENOBLE ET SES ALENTOURS
Soucieux de vous apporter les services de livraisons les plus efficaces et soucieux de l »environnement, nous avons opté pour un service de livraison par coursiers vélo avec City Sherpa. Service valable exclusivement sur Grenoble et ses alentours. Votre commande est livrée en 24h et avec une émission de carbone ultra limitée…à la force de la pédale. Cette option est sans sur-coût et automatique pour les livraisons sur Grenoble et aux alentours.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec votre numéro de suivi . Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi sur votre compte FST Le French Studio dans la rubrique "Mes commandes".
Quelles sont les conditions de retours et d'échanges ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre un échange ou un remboursement si elles ne vous ne conviennent pas. Les frais de retours sont à la charge de l’acheteur.
Nous vous invitons à contacter notre service client par mail fsthandwear@gmail.com ou par téléphone au +33 (0)4 57 79 04 43 afin de nous exposer la problématique et que nous vous proposions la meilleure des solutions. Ne vous inquiétez pas…pas de numéro surtaxé…de répondeur d’attente interminable…nous sommes très disponibles et à votre servivce.
À noter que les pièces retournées ne doivent pas avoir été portées. Les pièces dont l’étiquette a été détachée et étant en mauvais état ne pourront pas faire l’objet d’un retour/échange/remboursement.
Brokante se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.
Si vous optez pour un remboursement, vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 5 jours ouvrés à réception de votre retour afin que notre service client traite votre demande.